Empower social heros
Weet jij met de meeste vragen wel raad? Dan zou jij de klanten van Ifunds wel eens heel blij kunnen maken. Help ze met al hun vragen over CRM en zorg er op die manier voor dat zij zich kunnen focussen op hetgeen dat écht belangrijk is voor hen.Functie omschrijving
Als Support Engineer:
- Ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Dit doe je deels via de telefoon, maar met name online via Topdesk
- Je registreert (veelal automatisch) alle contacten en tickets van onze klanten
- Je zorgt ervoor dat alle vragen op de juiste manier worden afgehandeld
- Als je het juiste antwoord hebt gevonden, koppel je deze terug aan de klant. Iedere tevreden klant is een bereikt doel in jouw werk
- Op het moment dat je zelf niet het antwoord hebt op een vraag, dan zet je het ticket door naar jouw collega’s
Doordat jij (enige) ervaring hebt met een ICT Helpdesk met een focus op CRM weet jij met de meeste vragen wel raad. Ook al beleg je een ticket bij een andere collega, jij blijft uiteraard wel verantwoordelijk voor de afhandeling en communicatie ervan. Jij wordt er blij van om klanten blij te maken, zodat zij zich kunnen focussen op hetgeen dat écht belangrijk is voor hen. We noemen dat het empoweren van social heros.
Functie eisen
Om de functie goed te kunnen vervullen is het volgende nodig:
- Aantoonbare hands-on ervaring met Microsoft Dynamics 365 CE. Certificering is een pre, behalen van certificaten is een vereiste
- Je houdt graag meerdere ballen tegelijk in de lucht
- Je houdt van ICT en/of techniek
- Goede communicatieve vaardigheden (in Nederlands en Engels is een pre)
- Scherp vermogen om de vraag van de klant te analyseren en goed in te kunnen schatten wat de gewenste oplossing is
- Ervaring met andere producten van Microsoft zoals Office365, PowerBI, Azure is een pre
- Ervaring en affiniteit met non-profit organisaties (bij voorkeur fondsenwerving, ledenverenigingen, B2C Marketing) is een pre
Arbeidsvoorwaarden
Naast het werken bij een organisatie in ontwikkeling, met mogelijkheden tot doorgroei (persoonlijke ontwikkeling) bieden we je:
- Zinvol werk met sociale impact
- Marktconform salaris, inclusief pensioenregeling
- Goede afwisseling van op kantoor en thuiswerken, inclusief voorzieningen zoals een goede thuiswerkplek (bureaustoel, laptop, telefoon)
- 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen
- Volunteer for Vacation programma, waarbij je maximaal 4 extra vakantiedagen kunt krijgen in ruil voor vrijwilligerswerk in je eigen tijd
