Korte omschrijving
Word jij de spil tussen onze klanten en onze uitzonderlijke service? Als jij gepassioneerd bent over klanttevredenheid en de vaardigheden hebt om problemen snel op te lossen, dan willen we jou! Versterk ons team als Servicedesk Medewerker.Functie omschrijving
Als Servicedesk Medewerker Applicaties vind je het een uitdaging om binnenkomende incidenten te registreren, analyseren en waar mogelijk direct op te lossen. Binnenkomende incidenten zijn divers en soms ook complex. Aan jou de taak om deze zo goed mogelijk op te lossen. Als veelzijdige werknemer neem je meerdere taken voor jouw rekening:
- Zelf proactief contact opnemen en onderhouden met klanten
- Het accuraat registreren en snelle en professionele opvolging verzorgen van uiteenlopende gebruikersvragen van inkomende serviceverzoeken in ons Service Management Systeem. Eventueel moet je deze escaleren naar de 2e en of 3e lijn support
- Standaard wijzigingen uitvoeren binnen de grenzen van de standaard softwareconfiguratie
- Het testen van de door 2e en 3e lijns aangeleverde fixes
Functie eisen
Wat heb je nodig om succesvol te zijn als Servicedesk Medewerker bij Eqeep? Vanzelfsprekend heb je uitstekende communicatieve vaardigheden nodig en moet je kritische vragen kunnen stellen wanneer dat nodig is. Daarnaast win je snel het vertrouwen van klanten en vind je het heerlijk om door creatief te denken hun problemen op te lossen. Kun je ook onderstaande punten afvinken? Dan pas jij helemaal in het plaatje!
- Je hebt minimaal een mbo-diploma met ervaring op het gebied van, maar niet beperkt tot: ICT, applicatiebeheer, servicedesk
- Je hebt ervaring met incident- change- en problemmanagement en 1e lijnsondersteuning (al dan niet vanuit school)
- Je hebt kennis van bedrijfssoftware & systemen en specifiek ervaring met ERP-software wordt gewaardeerd, denk aan IFS, Microsoft, Oracle, Netsuite, SAP, Acumatica
- Je bent klantgericht en servicegericht
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- ITIL-kennis is een pre
Arbeidsvoorwaarden
De focus bij Eqeep ligt op jouw ontwikkeling en de vooruitgang van jouw professionele carrière. We bieden je dan ook uitgebreide leermogelijkheden voor zowel jouw capaciteiten als jouw persoonlijke groei. De voorwaarden voor deze rol zien er als volgt uit:
- Een passend salaris, gebaseerd op jouw kennis en ervaring
- Mobiliteitsvergoeding (reiskosten- of OV-vergoeding)
- Pensioenregeling via Nationale Nederlanden (bijsparen is mogelijk)
- Doorgroeimogelijkheden
- Laptop en telefoon van de zaak (iPhone)
- Thuiswerkregeling (budget om je thuiswerkplek prettig te maken)
- Fijne collega’s om mee samen te werken
- Leuke en interessante klanten
- Mogelijkheden om je kennis te vergroten en verbreden via interne en externe trainingen
- De kans om werkzaamheden te verrichten voor een zeer mooie en diverse klantengroep; van bedrijven in de Maritieme sector tot aan windenergieleveranciers
De cultuur binnen onze organisatie en op ons kantoor is informeel. Dat betekent korte lijnen en genoeg ruimte voor gezelligheid en verbinding tussen collega's. Ook organiseert Eqeep ieder kwartaal een bijeenkomst waar we na het werk gezellig, met de collega’s die willen, een activiteit ondernemen zoals bowlen, paddelen of poolen.
