Functie omschrijving

Bij Acorel geloven we dat het succes van een SAP CX implementatie pas echt wordt bepaald ná de Go-live. Daarom ondersteunen wij ook onze klanten na de Go-live via de afdeling Managed Services.

Als SAP CX Consultant ben jij dé sparringpartner voor een klant na de Go-live, variërend van service, ondersteuning, onderhoud en beheer tot de optimalisatie van systemen, portals en mobiele applicaties. Jij zorgt ervoor dat onze klanten binnen no-time up and running zijn en dat issues en updates snel worden afgehandeld. Anderzijds denk jij proactief mee met eventuele uitbreidingen en nieuwe mogelijkheden en bent dus goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen SAP en de markt.

Je werkt in een team, maar bent verantwoordelijk voor één of meerdere focus klanten en bent het aanspreekpunt voor deze klanten. Je neemt belletjes van klanten aan en pakt tickets op. Bij complexere zaken ben je de spin in het web tussen klant en onze technische consultants. Je stemt de planning af met de klant, bewaakt de voortgang en SLA tijden van incidenten, plant resources voor tickets, zorgt voor de juiste documentatie en controleert de bestede uren versus de ingeschatte uren. Regelmatige klantevaluaties om de klanttevredenheid te bewaken is cruciaal in deze rol. Geen dag is hetzelfde in deze rol.

Functie eisen

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met SAP C4C (Sales, Service, Marketing) en middleware monitoring;
• Kennis en/of ervaring met ticket management, CRM on-premise, basis monitoring, CPI, PDI en een actuele ITIL4 certificering is een pre;
• Je bent klantgericht en communicatief sterk;
• Je bent proactief, oplossingsgericht en kunt snel klantbehoeften en -processen doorgronden;
• Je bent op zoek naar een dynamische omgeving met veel klantcontact.