Service Adviseur die klanten écht verder helpt

Wat je gaat doen

Als Service Adviseur ben jij de eerste contactpersoon voor klanten. Je luistert, analyseert en zorgt voor oplossingen die niet alleen vandaag werken, maar ook op de lange termijn. Je schakelt continu tussen klant, techniek en interne teams en zorgt dat alles soepel verloopt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten telefonisch en digitaal te woord staan
• Inventariseren en analyseren van klantvragen en urgentie
• Doorvragen om tot duurzame oplossingen te komen
• Klanten geruststellen en het gevoel geven dat ze gehoord worden
• Vertalen van klantvragen naar duidelijke oplossingen
• Adviseren over vervolgstappen zoals inzet van een technicus
• Initiëren en realiseren van serviceopdrachten
• Doorzetten van aanvragen naar planning en technische collega’s
• Bewaken van opvolging en voortgang
• Ondersteunen bij eenvoudige technische vragen
• Samenwerken met interne afdelingen zoals support en techniek
• Werken met diverse systemen en registratietools
• Signaleren van commerciële kansen in klantcontact
• Meedenken over verbeteringen in serviceprocessen

Dit ben jij

Je bent servicegericht en weet hoe je klanten op een prettige en professionele manier helpt. Je blijft rustig onder druk, communiceert helder en denkt altijd in oplossingen. Je hebt interesse in techniek en bent nieuwsgierig naar hoe dingen slimmer kunnen.

Je brengt het volgende mee:

• Affiniteit met klantenservice, hospitality of support
• Ervaring met telefonische klantenservice is een pré
• Interesse in of kennis van:
  • Gebouwautomatisering
  • Elektrotechniek
  • Netwerken / Ethernet
  • Meet- en regeltechniek
  • Klimaattechniek
• Goede digitale vaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken
• Sterk servicegericht en klantvriendelijk
• Prettige en professionele telefoonstem
• Rustige, duidelijke en positieve communicatie
• Stevig in je schoenen bij veeleisende klanten

Pré’s

Opleiding in hospitality, klantenservice of support
Interesse in gebouwtechniek of automatisering

Dit krijg je

Je komt terecht in een organisatie waar klantbeleving, ontwikkeling en duurzaamheid centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen een innovatieve werkomgeving.

• Salaris tussen €3000 en €4500 bruto per maand (o.b.v. 40 uur)
• 29 vakantiedagen
• 13e maand en winstuitkering
• Volledig betaalde pensioenregeling via Allianz
• Reiskostenvergoeding (€0,23/km of OV)
• Laptop en telefoon van de zaak
• Thuiswerkvergoeding 
• Vergoeding voor sport- en fitnessabonnement
• Flexibel werken en mogelijkheid tot thuiswerken
• Interne academy met 6 trainingen (deels digitaal, deels op locatie)
• Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld contractbeheer, projectleiding of management
• Werken in een omgeving waar rollen worden afgestemd op jouw talenten